İtibar Yönetimi nedir?

İtibar Yönetimi nasıl uygulanır?

İtibar yönetimi; medya takibi, ton analizi, paydaş geri bildirimi ve risk haritasıyla başlar. Arama sonuçlarındaki ve yapay zekâ cevaplarındaki görünürlük de bugün itibarın bir parçasıdır; bu yüzden çevrim içi itibar yönetimi, dijital PR ve içerik çalışmasıyla birlikte yürütülür. Olumlu algı güçlendirilirken kriz sinyalleri erken yakalanır, böylece itibar yalnızca kriz anında değil her gün yönetilir.

İlgili terimler

Algı Yönetimi

Hedef kitlenin bir kurum ya da konu hakkındaki yargısını doğru bilgi, tutarlı mesaj ve kanıtla şekillendirmeye yönelik iletişim çalışması.

Halkla İlişkiler

Halkla ilişkiler, bir kurumun toplumla, medyayla ve paydaşlarıyla karşılıklı anlayışa dayalı, sürekli bir ilişki kurmasını sağlayan yönetim işlevidir. Amaç tek seferlik duyuru değil; güvenin, itibarın ve kamuoyu desteğinin uzun vadede inşa edilmesidir. Türkiye’de PR kısaltmasıyla eş anlamlı kullanılır.

Paydaş

Kurumun kararlarından etkilenen veya kararlarını etkileyen tüm taraflar: çalışan, müşteri, yatırımcı, medya, kamu.

Paydaş Haritası

Kurumu etkileyen ve kurumdan etkilenen grupların önem, etki ve beklentilerine göre sıralandığı çalışma. Hangi kitleye hangi mesajla ve hangi kanaldan ulaşılacağını belirler.

PR

PR, İngilizce “Public Relations” ifadesinin kısaltmasıdır ve bir kurumun medya, kamuoyu ve paydaşlarıyla ilişkisini planlı biçimde yöneten iletişim disiplinini anlatır. Reklamdan farkı, görünürlüğün satın alınmayıp haber değeri ve güvenle kazanılmasıdır. Doğru kurgulanan PR; bilinirliği, itibarı ve karar anındaki güveni birlikte büyütür.

Proaktif İletişim

Sorun ortaya çıkmadan ya da gündem oluşmadan harekete geçen iletişim anlayışı. Kurumun hikâyesini başkalarına bırakmadan kendi kanıtlarıyla anlatmasını sağlar.

İlgili hizmet