Güçlü Bir Kurumsal Yapının Belkemiği: İtibar Yönetimi
İtibar, kriz anında harcanan değil; yıllar içinde biriktirilen bir sermayedir.
İtibar yönetimi tek bir departmanın işi değildir. Ürün kalitesinden müşteri hizmetlerine, işe alım süreçlerinden tedarik zincirine kadar her temas noktası itibarı etkiler.
İletişim ekibinin rolü, bu temas noktalarında oluşan algıyı ölçmek, riskleri erken yakalamak ve kurumsal anlatıyı tutarlı tutmaktır.
İyi yönetilen itibarın en somut faydası kriz anında görülür: birikmiş güven, krizin etkisini azaltan bir tampon işlevi görür.
Bu nedenle itibar yönetimi bir proje değil, süreklilik gerektiren bir sistem olarak kurgulanmalıdır.