Marka İtibarı Nasıl İyileştirilir?
İtibar iyileştirme, iletişimden önce davranış değişikliğiyle başlar.
Zedelenmiş bir itibarın iletişimle onarılması, altta yatan sorun çözülmediği sürece mümkün değildir. İlk adım her zaman sorunun kabulü ve düzeltilmesidir.
İkinci adım şeffaflıktır. Ne olduğu, ne yapıldığı ve bundan sonra ne yapılacağı açık biçimde paylaşılmalıdır.
Üçüncü adım süreklilik. Tek bir açıklama itibar onarmaz; düzenli, kanıta dayalı iletişim onarır.
Dördüncü adım ölçümdür. Ton dağılımı ve arama görünürlüğü düzenli izlenerek iyileşmenin gerçek olup olmadığı doğrulanır.