Kişiselleştirilmiş Marka Deneyimine Tüketici Nasıl Yaklaşıyor?
Kişiselleştirme, faydalı olduğunda değer; sınırı aştığında rahatsızlık üretir.
Tüketici, kendisine uygun içerik ve teklif görmekten memnun. Ancak bu memnuniyetin ince bir sınırı var: veri kullanımının şeffaf olmaması rahatsızlık yaratıyor.
Bu nedenle kişiselleştirmenin ilk kuralı izin ve şeffaflıktır. Hangi verinin neden kullanıldığı açıkça belirtilmelidir.
İkinci kural fayda odaklılıktır. Kişiselleştirme, markanın satış hedefine değil kullanıcının işine yaramalıdır.
İletişim tarafında kişiselleştirme, mesajın tonunu da kapsar; aynı marka farklı kitlelere aynı katılıkla konuşmamalıdır.