Kriz İletişimi nasıl uygulanır?
Etkili kriz iletişimi kriz başlamadan kurulur: risk haritası, senaryolar, onaylı mesaj setleri ve yetkilendirilmiş sözcüler önceden hazırlanır. Kriz anında ilk saatlerde doğru, tutarlı ve empatik bir açıklama yapmak itibar kaybını sınırlayan en önemli adımdır.
İlgili terimler
- İlk Açıklama
- Kriz anında tüm bilgiler netleşmeden önce yapılan; durumu kabul eden, empati kuran ve çalışmanın sürdüğünü bildiren kısa resmî açıklama.
- Karanlık Site
- Kriz anında hızla yayına alınmak üzere önceden hazırlanmış, doğru bilgi ve açıklamaları barındıran yedek web sayfası.
- Konu Yönetimi
- Krize dönüşme ihtimali olan konuların erken tespit edilip, büyümeden planlı biçimde ele alınması. Kriz iletişiminin bir adım öncesidir.
- Kriz Masası
- Kriz anında karar alma, onay ve açıklama süreçlerini tek merkezden yöneten; iletişim, hukuk ve üst yönetimden oluşan çekirdek ekip.
- Medya Eğitimi
- Sözcülerin röportaj, kamera ve zor soru yönetimi konusunda hazırlanmasını sağlayan uygulamalı çalışma.
- Risk Haritası
- Kurumun itibarını etkileyebilecek olası krizlerin olasılık ve etki düzeyine göre sınıflandırıldığı tablo. Senaryoların ve hazır mesaj setlerinin çıkış noktasıdır.
İlgili hizmet
Kriz İletişimiRiskleri erken okuyan, hızlı aksiyon alan ve itibarın korunmasını merkeze alan proaktif ve reaktif iletişim yönetimi.
↗